Die Form der Frage zu benützen macht einen Befehl leichter verdaulich und regt die gefragte Person sogar oft zu eigenen Einfällen an. Man nimmt einen Befehl lieber entgegen, wenn man ein entscheidendes Wort mitzureden hat, ihn sich sozusagen selbst erteilt.
Weitere Zitate des Autors
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- Akzeptieren Sie das Unvermeidliche. Wenn Sie wissen, daß etwas über Ihre Kräfte geht, daß Sie es nicht ändern oder noch einmal machen können, sagen Sie zu sich selbst: 'So ist es. Es kann nicht ander … ▶
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- Sehr oft wünscht sich der empörte Kunde oder der unzufriedene Angestellte oder der gekränkte Freund nichts weiter als einen Zuhörer, um sich auszusprechen.
- Wenn wir Freunde gewinnen wollen, dann müssen wir die Menschen mit Freude und Begeisterung begrüßen. Das gilt auch am Telefon. Legen Sie in ihren Gruß einen Ton, der erkennen läßt, wie erfreut Sie üb … ▶
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