Dale Carnegie
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Wenn Sie Verhalten oder Einstellung eines andern Menschen mit Erfolg ändern wollen, sollten Sie einige grundsätzliche Richtlinien beachten: 1. Seien Sie ehrlich. Versprechen Sie nichts, das Sie nachher nicht halten können. Vergessen Sie Ihre Vorteile und konzentrieren Sie sich auf die Vorteile des andern. 2. Werden Sie sich zuerst einmal klar darüber, was Sie vom andern wollen. 3. Versetzen Sie sich dann an seine Stelle und fragen Sie sich, was der andere wirklich will. 4. Überlegen Sie, welche Vorteile der andere hat, wenn er tut, was Sie gern möchten. 5. Wägen Sie diese Vorteile gegen seine eigenen Wünsche ab. 6. Formulieren Sie Ihr Anliegen so, daß der andere den Eindruck erhält, er ziehe persönlichen Nutzen daraus.

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