Nur ein zufriedener Mitarbeiter kann Kundenzufriedenheit erzeugen, nur ein Mitarbeiter, der sich in seinem Unternehmen verbunden fühlt, kann Kundenbindung aufbauen, und nur derjenige kann Servicekultur von ganzem Herzen leben, der eine solche Kultur im eigenen Unternehmen jeden Tag erlebt.
Weitere Zitate des Autors
- Ein gutes Gespräch ist wie Musik: Es klingt nach in unserer Seele.
- Enttäuschte Liebe schmerzt besonders.
- Gelingender Service ist eine Frage der Werte
- Service bedeutet Vorsprung, weil Haltung nicht kopierbar ist.
- Service kommt nur dann beim Kunden an, wenn er die Schwelle der Wahrnehmung überschreitet.
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